“问暖”首日，多渠道交暖气费最受关注

商报济南消息 “24小时自助营业厅在哪？”“我现在人在外地，怎么交暖气费？”11月2日，本报开通了2022-2023年采暖季的“问暖热线”0531-88197600，首日就有不少市民打来电话“问暖”。由于目前仍处于供热准备阶段，市民大多关心的依旧是供暖交费问题，尤其是今年济南能源集团首批投放31台“能收现金、会找零钱”的自助一体机，引来不少咨询。

热力燃气24小时自助营业厅亮相

供暖季临近，山东商报·速豹新闻网记者在济南能源集团所属济南热力集团了解到，全市范围内的供热主管网、二次网、换热站等全部设施设备现已完成冷态平衡调节工作，达到正式供暖的要求，这也标志着全体能源热力人已经做好迎峰准备工作。

本采暖季有用热需求的居民，需在2022年11月15日前交纳采暖费，随着日期的临近，越来越多的人关注到暖气费交纳的问题。“我现在在外地，以往都是去客服大厅交费，今年要怎么办？”昨天，市民赵先生打来问暖热线咨询。如今随着线上线下多渠道交费方式的畅通，线上“零跑腿”动动手指轻松办理交费，已经是不少市民选择的方式。济南能源集团用户可以关注“济南热力集团”微信公众号，选择“温心服务”进行办理，也可以通过微信、支付宝交费。济南东泰热力用户也可通过“济南东泰热力有限公司”微信公众号或支付宝“生活缴费”进行交费。此外，也可以通过银行柜面、手机银行、ATM机、网上银行进行交费。

值得一提的是，济南能源集团首批投放31台“能收现金、会找零钱”的自助一体机也引起了不少市民关注。“我还是比较习惯线下交费，以前就是白天去营业厅交，如果有24小时自助营业厅那就更方便了，所以想问问都具体在哪些地方？”有网友通过山东商报微信公众号留言咨询。

记者了解到，这批自助一体机涵盖解放东路、明湖、甸柳、历山路、二环南路、经三路等16处热力燃气客户服务中心。为进一步实现气热业务7×24小时“全天候”自助办理，济南能源集团专门打造了解放东路、华山、济钢等热力燃气24小时自助营业厅，实行“全天开放、全程自助、全年无休”运行模式，提供24小时“不打烊”的自助式便民服务，满足企业和群众对全天候气、热服务的需求。据介绍，24小时自助营业厅分别位于解放东路3号的济南能源解放东路热力燃气客户服务中心，天桥区生产路2号的济南能源明湖热力燃气客户服务中心，历城区叔牙北街济南热力集团睿冠能源站一楼的济南能源济钢热力燃气客户服务中心，以及大马桥路与海门路交叉口华山珑城安置二区D区9号楼底商的济南能源华山热力燃气客户服务中心。“目前济南能源集团所辖的热力燃气客户服务中心业务办理时间已经调整至晚八点下班，节假日不休，已经基本能够保证市民们的线下业务办理时间，24小时自助营业厅将为有需要的市民提供更多便利。”能源集团相关工作人员介绍。

不仅如此，本报“问暖热线”也接到了市民反映的家中暖气阀门滴水等问题，已经第一时间联系了负责热企，将持续关注解决进展。市民如遇暖气问题可及时联系供暖管家或拨打热企电话，济南能源集团24小时服务热线96969，济南东泰热力96789。您也可以直接与本报0531-88197600“问暖热线”联系，我们帮您一起督促解决。

◎文/图 山东商报·速豹新闻网记者 史尚静