“爱回收”被疑回收业务“套路多”

一部全新的小米手机，在二手回收平台“爱回收”询价时，平台报价是1010元，但手机寄到“爱回收”后，却接到工作人员电话称只值600元，给出的原因让人看来子虚乌有。

最近，济南市民张先生致电山东商报·速豹新闻网记者，讲述了自己在“爱回收”出售手机时遇到的怪事，张先生认为，平台存在欺诈消费者的行为。

◎山东商报·速豹新闻网记者 冯云云 杜姿霖

预估价1010元

到手后只出价600元

张先生告诉记者，今年4月，自己的手机红米K30 Pro出现了质量问题，最后经厂家协商调换了一部没有拆封的同型号新手机。据了解，这部手机张先生只用了不到一周，就决定改换苹果手机。

更换手机后，张先生选择在“爱回收”出手这部几乎全新的手机，并按照“爱回收”的报价程序选择了手机的情况，最后平台给出的预估回收款为1010元，其中860元为询价报价，还包括一张150元的加价券。

张先生觉得这个价格还可以，于是就将手机快递发送到了位于天津的“爱回收”总部。但让他没想到的是，几天后，他根据“爱回收”通知信息打开APP后台查询进度时，却发现“爱回收”给出的实际回收款只有600元，比预估回收价格低了近一半。

对于“爱回收”的报价，张先生果断选择了拒绝，原因是因为他此前在其他二手平台上查过，即便是已经使用过很长时间的小米同款手机，也能卖到七八百元，于是他选择让平台将手机退回，但此后发生的事情让张先生觉得更有意思。

“爱回收”称消费者错报信息?

消费者不认可　

几天后，张先生接到“爱回收”工作人员打来的电话，这名工作人员告诉张先生，手机差价比较大的理由有两个，一是手机本身的内存是8G+128G，但张先生报价时选择了12G+128G，二是手机侧面的一处磨损，张先生没有发现。

说完了手机的问题后，这名工作人员又告诉张先生，如果选择出售手机，可以再加价50元。

“‘爱回收’说的两个问题，都是子虚乌有，第一我是个懂手机的人，认真核对了手机内存，不可能填错，8和12我还是分得清的，第二这个手机从拿出来用就一直有手机壳，根本不可能有磨损，寄回来我和好几个同事都看了，根本就没有磨损。”张先生告诉记者。

张先生认为，“爱回收”这种先给出市场平均价，让消费者寄出手机，然后再找各种子虚乌有的理由压低价格的行为，存在欺诈。“如果完全按照程序，直接把手机退给我不就完了，为何还要提出临时给我加50元？”张先生说。

平台无法出示证据?

网上现大量投诉

针对张先生反映的问题，记者6月23日致电“爱回收”客服，客服向记者证实了张先生接到工作人员的电话内容属实，并向记者出示了一张当时质检员拍下的照片，称照片中按键存在磨损。但记者将照片与张先生提供的手机实物进行对比，并没有发现手机存在磨损痕迹。

而对于错报手机内存的问题，“爱回收”客服表示无法提供张先生填报手机内存是12GB+128GB的证据。“我们建议消费者去小米厂家查询自己手机的内存，不可能存在欺诈行为。”“爱回收”客服回应。

公开信息显示，“爱回收”平台运营方是上海悦亿网络信息技术有限公司，公司注册资本2500万元，法人代表为陈逸轲，公司隶属于美股上市公司万物新生（股票代码RERE），实际控制人是外资企业AiHuiShou Internationnal Company Limited。

记者注意到，网上有关质疑“爱回收”存在“套路”回收、恶意压价等行为的投诉和报道有不少，在黑猫投诉上，针对“爱回收”的投诉有近两千件，其中不少投诉者爆料的问题都与张先生十分相似。

如有用户近期投诉，称自己的手机在“爱回收”原定回收价格是3000元加上200元的回收券总共3200元，但邮过去之后，“爱回收”却以维修过主板或扩容为由压低价格，只给1400元，消费者质疑“爱回收”属于欺诈并要求提供拆机视频，但“爱回收”则表示无法提供。

对于大量投诉出现的原因，以及在回收过程中是否存在欺诈消费者的行为，记者致电万物新生公关部进行咨询，但截至发稿前尚未获得回应。