双十一来临，价格、物流、服务成关键 越来越多的消费者缘何首选京东？

10月24日，各大主流电商平台双十一大促正式开始。

“现在网购前要先看看库存、发货地和发货时间，双十一因为价格优惠幅度比较大，所以许多提前该购买的物品都等到这时候买，最不想看到的就是发不出货和送达不及时的现象。”家住泰安市的孟女士告诉山东商报·速豹新闻网记者。

“过去双十一经常要做‘数学题’去计算如何获取最大优惠，今年我选择在京东平台购买心仪的商品，省心。”济南市的王先生表示。

经历多年发展，消费者对双十一已经十分认可，但过去许多“优惠套路”也让许多人感到疲惫，记者通过对省内多个地市的消费者采访总结出，价格、物流、特色服务是今年双十一的关键词。

◎山东商报·速豹新闻网 记者 吴绍博

达达快送骑士正在准备配送京东到家订单，让消费者下单后1小时内收到货

价格实在更得消费者信任

双十一购物节，因为实惠的商品价格，备受消费者青睐。

正因如此，所以优惠力度是许多消费者最关心的话题，许多受访者均表示，价格“实在”点是自己最关心的事情。

“经历了十多年双十一，我的感受是从‘简单’到‘复杂’再到‘简单’的一个过程。电商已经成为生活的一部分，就像曾经逛街逛商场，因此一些‘套路’也就没必要了。”潍坊的张女士告诉记者，从以前给自己“买买买”，到现在给孩子和老人购物，价格和品质成为她越来越看重的因素。“首选平台当然是京东，它在品质方面一直是有口皆碑的，今年双十一优惠力度够大够直接，购物车已经满满的了。”

据了解，今年京东购物平台继“618”喊出“有责任的供应链”后，双十一又提出了“给生活多点实在”的主题。

京东集团副总裁、京东零售集团平台业务中心负责人林琛在接受媒体采访时表示，今年京东双十一将以更简单、更大力度的优惠举措，更丰富的趋势新品和爆款好物，更全面、更贴心的服务体验，为消费者带来最实在的价格、最实在的商品和最实在的服务。

随着10月31日晚8点京东双十一全球热爱季正式启动，京东也开启了许多价格实在的举措，全品类跨店每满299元减50元，不用领券，下单即享。而且开门红和高潮期还有两波红包雨，能瓜分亿元补贴，更有最高1111元红包等惊喜福利。

数据显示，京东双十一活动启动后，家电全品类1分钟成交金额破10亿元，10分钟整体成交额同比增长超40%，京东新百货奢品开门红前10分钟成交金额同比增长113%，京东超市开放平台上近500个食品生鲜中小商家增长超5倍。京东自有品牌京东京造总成交额同比增长超80%，其中服饰内衣增长369%、厨具增长260%、运动户外品类增长117%。

从京东公布的数据来看，实在的“价格”也确实受到了许多消费者的信任，成为多数消费者的首选。

物流保障到位更受消费者青睐

威海市民曹先生告诉记者，“去年双十一，我给孩子买了身运动装和一双运动鞋，结果等了十几天都没收到货。”

“东西到了威海了，可就是不给配送，打电话去问，就说双十一订单量大会加紧处理，可过了十来天，还是不配送，实在是烦了，最后决定退货退款。”曹先生表示，“所以今年双十一，我买的东西都是选择京东配送，因为这些年下来，京东配送到家的服务质量和速度让我非常信任他们。”

今年“618”前夕，南方都市报曾发布《618电商大促网购消费新趋势报告》。

该报告显示，超五成受访者遭遇过延迟配送。从调查结果来看，消费者尤为关注快递送达时效和商品库存，青睐物流稳定、售后完善的平台。在渠道选择上，自营模式、自建物流的京东成为67%的受访者的第一选择。其中，一、二线城市受访者更信赖京东，选择比例分别达71.1%、59.3%。

据了解，物流服务方面，今年双十一京东物流将在全国范围内确保送货上门与稳定的服务时效。通过前置仓布局，全国超200个城市的消费者只要参与预售，都有机会体验最快分钟级的收货体验。京东快递还推出“全额保”服务，消费者寄快递过程中如出现问题，可在保价范围内享足额赔偿，最快24小时极速到账。值得注意的是，日前京东亚洲一号西安智能产业园2期也已开仓运营，可以更从容应对单量瞬时暴涨产生的订单积压，保障运营平稳、包裹配送不延误。

10月31日20点刚过，家住重庆市渝中区的薛女士便收到了京东快递小哥送货上门的谷爱凌同款波司登羽绒服；与此同时，北京市通州区的崔先生收到了由京东物流智能快递车送来的药品、江西南昌市青山湖区的熊先生收到了从产地新鲜采摘的赣南脐橙；而家住深圳的杨先生收到了于9分钟前在京东App上买的新手机，成为京东小时购深圳第一单用户，也是京东即时零售全国首单用户。

京东到家、京东小时购基于即时零售“线上下单、门店发货、商品小时级最快分钟级送达”的服务优势，让全国各地低价好物第一时间送达。开场10分钟，全国超500个县（市、区）的消费者已收到由达达快送骑士送达的商品。

除了预售前置，依托一体化供应链优势，京东快递也通过智能快递车等多种末端配送模式，保障京东11.11商品在全国范围内的及时送达，全力守护消费者的实在购物体验。

“其实不光双十一，日常买东西或者发快递，我也是优先选择京东物流。”临沂的邱女士告诉记者。

特色服务实在更能赢得消费者

如今的双十一，各大电商平台除了拼价格、拼物流，还得拼服务。

德州的马女士告诉记者，“过去双十一促销大战中我曾遭遇过部分商品明降暗涨、先涨后折，优惠力度远达不到预期的情况。”

今年双十一，针对往年大促中存在“先涨价再降价”“保价只保商品售价、不算红包”等问题，各大电商平台也进行了相关规则的升级，价保时间延长就是其中之一。

据了解，今年双十一期间，京东平台全链路服务投入将同比增长超50%。价保服务全程护航，更有超5亿种商品支持30天超长价保，同样覆盖消费者领取优惠券购买的商品，服务能力和服务体验行业领先。

京东早在2008年就在业内首创价保服务，此后京东不断优化价保体验、拓展覆盖商品范围，从人工价保到系统价保始终保持行业的领先性。2013 年，京东率先上线家电30天价保服务；2021年，京东一键价保功能上线；今年京东 618 再度升级领券也能价保的服务。

济南的刘先生表示，“无论线下还是线上购物，没有比讨价还价时的扯皮还让人头疼的，也没有比‘当你以为捡到便宜，别人却告诉你还能更便宜’时更糟心的了。用户渴望实实在在的优惠，而京东的价保给用户吃了一颗定心丸。”

新型实体企业承担更多的社会责任

火爆开启的双十一购物节不仅折射了中国经济高质量发展，也在激发消费潜力、畅通产业链和供应链、助力乡村振兴和中小企业发展等领域发挥积极作用。

正如商务部中国国际电子商务中心电子商务首席专家李鸣涛在接受媒体采访时表示，“新型实体企业发挥效能、协同品牌企业在突破增长，以更加低廉的促销成本投入、更加稳定的供应链服务、更加快捷的资金结算为品牌企业解决燃眉之急。”

作为新型实体企业，京东充分发挥“以实助实”效能，帮助合作伙伴降本增效，提升经营效率，优化流量生态，助力更多合作伙伴获得实在的增长。

山东农业大学经济管理学院的一位教授告诉记者，“京东在做大做强自身的同时对合作伙伴特别是中小企业提供了许多现实的帮助，这样一方面为企业自身赢得了良好的社会信誉从而进一步增强竞争力，另一方面也将助力自身更可持续的发展。企业只有获得更好的发展，平台才会更多地让利给消费者，这也客观解释了为何越来越多的消费者会把京东当做购物的首选平台。”