年销150万件，频遭质量投诉，工学椅龙头西昊的成长难题

山东商报·速豹新闻网记者 张月 李大芊

“久坐健康”已成为全民关注的热点话题，人体工学椅从高端办公配置逐渐普及至普通家庭，成为书房、办公室的“健康必需品”。据CBNData数据，2024年人体工学椅线上市场实现43%的同比增长率，成为现代书房“三大件”中增长最快的细分市场。

在这条炙手可热的赛道上，西昊凭借“高质中高价”策略和全球化布局，从深圳小厂成长为年销150万件、远销85国的行业头部企业，连续多年占据电商平台销售额榜首。然而，在高速发展的背后，西昊面临的产品质量投诉、售后纠纷等争议也映射出人体工学椅质量标准亟待统一、市场监管待完善等深层次问题。

工学椅后仰失衡致消费者摔伤

产品质量与售后服务屡遭投诉

近日，消费者马先生向山东商报·速豹新闻网记者投诉称，9月17日自己通过电商平台购得一西昊B100Pro人体工学椅，10月1日在办公室坐在椅子上后仰睡觉时，椅子突然失衡导致马先生摔倒在办公室地面，马先生头部着地，胳膊划伤，椅子头枕断裂，垃圾桶被砸坏，桶中的废水流到地面上，马先生的头部、背部沾上了废水。

据了解，马先生体重80KG，符合椅子的承重范围。“西昊B100Pro作为知名的中高端工学椅，按说质量应该比较可靠，没想到才坐了不到半个月，竟然会出现摔伤人的情况。”马先生表示，自己之前坐另一品牌人体工学椅多年，采用同样角度后仰，从未发生椅子失衡摔倒的情况，“回头想想，我十分后怕，如果座位后面有尖锐物品，后果不堪设想。”

在联系售后客服后，对方提出退货退款并赔偿100元的处理方案，马先生表示不能接受。接到马先生投诉后，山东商报·速豹新闻网记者立即展开情况核实，并与平台进行积极协商，最终在记者介入下，该项投诉得到顺利解决。

事实上，关于西昊产品质量的问题并非个例。黑猫投诉平台显示，截至11月2日，品牌“sihoo西昊”与西昊人体工学椅累计投诉量达200条，投诉问题主要集中在产品质量缺陷、售后服务不到位等方面。“使用两年后椅背断裂，椅子的塑料部分明显发黄。”在黑猫投诉平台上，消费者反映使用西昊c300人体工学椅时出现质量问题，此外，还有消费者遇到使用椅子时出现仰摔的情况。“本人于2024年10月通过网络购入西昊人体工学椅一把，质保期为三年。2025年6月7日，底部支撑件断裂导致我不慎摔倒，一同断裂的还有扶腰。”该消费者表示，在跟客服沟通后，对方拒绝退款，提出寄配件让消费者自行修复的解决方案。

线下门店管理缺位

合规问题被官方通报

为进一步了解西昊产品的质量问题，10月21日11点15分左右，记者前往西昊人体工学椅（济南恒隆专卖店）调查发现，该门店共展出5款产品，分别为S300、S100、C300、C100和V1，对于每个产品只有大致功能的文字描述，记者并未在现场找到工作人员。

记者注意到，西昊的儿童家具也曾出现质量不合规问题。今年3月，市场监管总局通报2024年网售产品质量国家监督抽查情况，西昊家具（深圳）有限公司生产的儿童家具经复检仍不合格，主要不合格项目为扶手椅侧向倾翻试验。

对此，西昊回应称，该款产品已在2024年9月全面停止销售，目前公司在售产品与此次抽检无关。同时，品牌方表示，检测标准行业存在差异，相关情况已与监管机构进行沟通。

值得注意的是，针对人体工学椅行业内的诸多标准化问题，2020年11月19日，由中国标准化研究院牵头，联合西昊等29家企业与机构共同起草，中华人民共和国国家市场监督管理总局、中华人民共和国国家标准化管理委员会发布国家标准《健康家居的人类工效学要求—第3部分：办公桌椅》（GB/T 39223.3-2020），首次规范人体工学椅行业材质安全、结构适配、健康防护指标，以此指导行业规范化发展。

技术创新突围价格战

双渠道布局拓全球市场

公开资料显示，西昊创立于2011年，其运营主体深圳西昊智能家居股份有限公司成立于2015年，实际控制人熊玲玲，产品涵盖工学椅、电竞椅及人体工学办公产品等。

西昊的发展之路，也并非一帆风顺。“现在许多人每天坐8—10小时，长期久坐的人想要的椅子已经不是‘能坐就行’”。西昊创始人罗慧平此前在接受媒体采访时表示，在捕捉到用户对人体工学椅这类产品的认可度高、需求旺后，他正式创立西昊品牌，同时也吃到了最早的一波国内电商红利，在2013年实现销量破亿。

2014年，因人体工学椅行业陷入价格战，西昊产品售价大幅下滑，千万库存积压导致资金链承压。在此背景下，西昊放弃低价内卷，转向技术研发，推出主打可四向调节腰枕的产品，确立了“高质中高价”的市场定位。据罗慧平介绍，西昊每年将13%—16%的利润投入研发，100多人的研发团队占西昊非生产制造类员工总数的20%。

产品端做出差异后，西昊的经营状况并未出现明显好转，随后西昊将目光转向渠道调整，制定了进军海外的决策。然而该决策初期因经验不足，投入70万美元，但营收却不足投入的一半。

转机出现在2018年，西昊尝试将M18人体工学椅以近200美元的价格上架亚马逊美国站。彼时，欧美品牌的人体工学椅价格高达上千美元，市场中200美元左右的产品近乎空白。西昊瞄准这一机遇，前6个月销量超8000张，全年累计销售额超340万美元。随后，西昊加速扩展海外市场，截至2024年，西昊产品已出口至85个国家和地区，2024年海外销量达45万张。

在国内市场，西昊也已成为行业内的龙头企业。数据显示，2021年至2023年，西昊连续三年位居天猫、京东电脑椅类目双平台销售额第一。据博研咨询2025年发布的报告，2024年，西昊在中国人体工学椅线上销量排行榜中市场占有率达到19.7%，领先于黑白调的15.3%和网易严选的9.8%。

市场规模持续扩大

需求转型驱动企业创新

近年来，中国人体工学椅市场呈现高速增长态势。据博研咨询数据，2024年中国办公椅行业整体市场规模达到253.32亿元，较上年同比增长6.65%，其中可调节人体工学办公椅细分品类占比持续扩大，2024年市场规模约为87.85亿元，渗透率从2022年的28%上升至34.7%，预计2025年将突破93.5亿元。

以老牌家居品牌恒林家居为例，该公司近日发布的三季报显示，前三季度，恒林家居实现营收84.88亿元，同比增长8.66%；归母净利润3.43亿元，同比增长13.3%。2017年上市的乐歌股份近年来经营业绩也稳中有升，净利润呈波动上升的态势，今年前三季度实现归母净利润1.69亿元。《2025人体工学座椅消费趋势报告》显示，2030年中国人体工学椅市场规模预计将突破17.4亿美元，全球市场规模预计达150亿美元，中国占比约35%，成为全球最大消费市场。

从需求端来看，消费者也不再满足于“靠背调节、高度调节”等基础功能，更关注座椅对健康的主动干预、场景适配效率等。数据显示，超六成用户关注智能交互功能，75%的用户希望座椅集成按摩功能，久坐提醒、坐姿监测等健康模块需求增速超60%。

记者注意到，西昊此前曾推出智能人体工学椅，通过搭载智能系统，为用户提供按摩解压、动态健康数据监测等多种服务；黑白调也结合AI技术，推出搭载全球首创AI智能追腰技术的新品，满足用户更加多样化的需求。

随着行业竞争焦点已从基础功能转向对健康主动干预、场景适配及智能交互等深层次用户需求的满足，品牌除了通过推陈出新满足消费者不断变化的需求外，更应该关注产品质量与服务问题，在国家标准的规范下推动行业向更规范、更精细化的方向发展。