室温常年难达20℃，问题到底出在哪

　　商报济南消息 近期受寒潮影响，我省部分地区出现降雪天气，气温显著下降，寒意十足，“家里热不热乎”成为居民关注的焦点。然而，泰安东平县祥和佳苑居民宋女士，在这个冬天却遭遇家中暖气不热、热企电话打不通的窘境，无奈之下向山东商报0531-88197600问暖热线求助。

　　“家里温度常年不高，一直上不了20℃。”近日，山东商报·速豹新闻网记者接到泰安东平县祥和佳苑宋女士电话，反映家中暖气不热的情况。据宋女士介绍，为了解决家中暖气问题，她曾多次尝试联系东平惠众热力的客服电话，“一般打五六次电话，能接通一次就不错了。”历经周折后她得到了维修部的联系方式，“反馈情况后，有三四名工作人员上门，但也只是转了一圈看了看，并未解决任何实际问题。”

　　为了解详细情况，记者第一时间尝试联系东平惠众热力，却遭遇了与宋女士如出一辙的困境，连续拨打多次热线电话，始终处于待接听状态，最终无人应答。随后，记者通过宋女士提供的联系方式联系到惠众热力维修部，当记者提及宋女士家的情况，维修部工作人员表示已知晓，并称会根据宋女士的时间安排再次上门。当天晚间，工作人员来到宋女士家中进行测温，实测室温确实如宋女士所说，仅有19.7℃。经过检查，工作人员发现，其家中为地暖供热，因卫生间未安装暖气片，导致室温不高。“一般安上暖气片，温度能有所提升，即使管道不通也可以疏通，基于未安装暖气片的情况，现在没办法疏通。”工作人员介绍，祥和佳苑属于老旧小区，正常分水器是6路，而宋女士家仅有4路，这也造成了温度难以提升。

　　当记者问及解决方案时，工作人员表示已向领导汇报情况，将通过提升宋女士家的供暖温度等措施来改善现状。不过截至发稿前，宋女士家中“暖气不热”的问题仍未出现实质性进展。此外，对于热线电话难打通的问题，工作人员却说：“热线电话因曾被误认为是诈骗电话，已经停用。”

　　随着气温逐渐降低，居民对家中供暖温度愈发关注。“家里供暖后温度一直上不来，卫生间的暖气片没温乎，找物业调试过也没解决。”近日，家住济南市和平路38号院10号楼的居民马先生通过热线反映家中供暖问题，接到诉求后，记者立即核实详情并与负责该区域供暖的热企取得联系。热企了解情况后，立即安排工作人员对室内供热设施进行全面检查，经排查，马先生家中暖气阀门未开，现场工作人员随即打开阀门，供热设施已正常散热。记者回访后，马先生反馈道：“工作人员上门调试了，现在家里的温度明显有所上升。”

　　截至目前，本报“问暖热线”已协助解决多起暖气不热、设施故障等民生诉求，陪伴居民温暖过冬。若居民在用暖过程中遇到相关问题需要反映，可拨打热线电话0531-88197600或通过山海新闻App进入服务专区，找到“问暖热线”，填写详细信息，我们将继续联动全省供热企业与各地供热主管部门为你解忧，把您的“小事”当成“大事”办，成为您可信赖的“暖心后盾”。

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　　◎山东商报·速豹新闻网记者 史尚静 徐晓艳